产品（设备）售后服务工作流程指引
 
        【售后】产品追溯、技术支持
        一、用户对本公司产品质量、技术、使用、维修方面的咨询、投诉，除直接与经办销售人员接洽外，可随时向本公司技术专家寻求详细的咨询服务。
        二、客户向本公司提出产品质量、技术、使用、维修方面的咨询和投诉时，请提供以下产品信息：
        1、设备的名称、型号、启用日期、追溯号以及使用环境。
        2、设备的破损程度、技术咨询和投诉内容——尽可能配以图片说明。
        3、若属于故障、维修方面的咨询，请口述详细的情况，包括用户出示自己检查、维修的过程和结果报告。

        三、返修产品维修情况咨询
        1、经鉴定结果，若为使用方造成的设备损坏，此后果应由甲方自行承担，我方可提供相关的技术支持（维修及保养）进行协助。
        2、若在保质期内出现了任何机器故障并且由此影响到了客户的生产任务，一切责任由我方承担，处理方法：或将设备返厂检修，或更换同等型号、价位的新款机械设备。

        【备注】须知注意事项
        一、上述在线服务的工作时间为每周一至周六的8:30--17:30；
        二、如果与上述客服人员暂时无法取得联系，那么请在网站的留言框内留言，工作人员上线后会在第一时间回复您的留言或者与您进行在线沟通。